Berbagai Keuntungan Dari Mempekerjakan Layanan Limo Bandara Terkenal

Mungkin tidak ada yang lebih eksklusif dan canggih dari pada naik limo. Perjalanan limusin pada dasarnya terkait dengan keanggunan, kemewahan dan kenyamanan yang melambangkan kelas dan prestise. Ada berbagai layanan terkenal yang menyediakan layanan limusin kelas tinggi untuk klien yang tak terhitung banyaknya untuk berbagai kesempatan seperti jemputan dan drop bandara, pernikahan, pesta bujangan, prom, pesta ulang tahun, acara olahraga, jalan-jalan dan banyak lagi. Setiap kesempatan dapat dibuat lebih istimewa dengan layanan superior yang disediakan oleh perusahaan limo.

Layanan limusin bandara tersedia di sebagian besar kota untuk perjalanan mewah ke dan dari bandara. Mari kita bahas beberapa keuntungan dari menyewa layanan limo untuk penjemputan dan pengantaran bandara.

Kemewahan: Keuntungan yang paling penting dan tak terbantahkan dari menyewa layanan limo adalah kemewahan, kenyamanan, dan kecanggihan terbaik yang menyertainya. Perjalanan limusin memungkinkan Anda untuk masuk dan keluar paling eksklusif dan eksklusif ke dan dari bandara. Ini adalah perjalanan yang paling karismatik dan canggih yang dapat Anda capai untuk mencapai tujuan Anda. Perawatan yang Anda dapatkan saat mengendarai limo benar-benar royal dan megah.

Layanan Tepat Waktu: Layanan limusin terkenal telah melatih dan berpengalaman sopir, yang secara efisien melacak jadwal penerbangan untuk memberikan layanan penjemputan tepat waktu dan tepat waktu. Mereka memastikan bahwa Anda mencapai tujuan tepat waktu tanpa penundaan apa pun. Hal ini menjadikan layanan limo handal, efisien dan sangat profesional.

Berbagai Macam Kendaraan: Layanan limusin bandara memberi Anda berbagai macam kendaraan kelas atas untuk memenuhi kebutuhan, preferensi, dan kemudahan Anda. Armada kendaraan mereka termasuk limusin, sedan, SUV, limo bus dan van dan banyak lagi dengan kemampuan untuk mengakomodasi 2 hingga 50 penumpang. Anda memiliki kemudahan dan kemewahan untuk memilih kendaraan sesuai pilihan Anda, keterjangkauan dan persyaratan.

Terorganisir dengan baik: Kendaraan aristokratis dan berkelas yang disediakan oleh layanan limo selalu dilengkapi dengan lisensi yang diperlukan dan dokumen hukum yang diminta oleh undang-undang negara untuk menghindari masalah apa pun di jalan. Sopir yang terlatih dan berpengalaman memiliki pengetahuan yang diperlukan untuk membuat perjalanan Anda benar-benar mulus dan bebas repot.

Membuat Tayangan: Layanan Limo dapat disewa untuk menyediakan fasilitas penjemputan dari bandara ke tamu atau klien Anda yang berharga. Ini adalah cara terbaik untuk mengesankan tamu Anda dan menggambarkan di hadapan mereka citra kelas tinggi Anda. Sopir ahli menerima tamu Anda dengan cara yang hangat dan bergengsi dengan tanda yang membawa nama tamu Anda atau nama perusahaan Anda, sehingga menyampaikan pesan Anda kepada tamu dengan sangat hangat. Jika Anda ingin klien atau tamu Anda merasa benar-benar terhormat, menyewa layanan limusin bandara adalah ide yang luar biasa.

Anda memiliki kemudahan untuk menyewa layanan limusin 24 jam dan 365 hari setahun. Sesuai dengan kebutuhan dan keterjangkauan Anda, Anda dapat menyewa layanan ini baik selama satu jam, seminggu, sebulan atau perjalanan khusus. Beberapa fitur penting yang harus Anda cari dalam layanan limusin meliputi:

  • TV berwarna dengan pemutar DVD
  • Sunroof
  • Partisi privasi
  • Bar basah ukuran penuh
  • pemutar CD
  • Sampanye, bir, air dan minuman ringan yang tersedia

Roundtable – Layanan Bersama & Outsourcing di Amerika Latin

Mungkin belum memiliki profil yang sama dengan Asia Selatan atau Eropa Timur, tetapi Amerika Latin menjadi tujuan yang semakin populer bagi organisasi yang ingin mendirikan pusat layanan bersama, baik melayani pasar domestik atau sebagai bagian dari strategi layanan bersama regional atau bahkan global. Selanjutnya, seiring dengan pertumbuhan di sektor captive ini, Amerika Latin telah menjadi fokus meningkatnya minat pada bagian dari penyedia outsourcing besar yang masuk ke pasar telah memiliki konsekuensi knock-on di seluruh papan. Buang ke dalam campuran ketidakstabilan ekonomi saat ini yang sudah bergejolak dan mudah untuk melihat mengapa kegiatan di kawasan itu membuat gelombang di seluruh dan di luar layanan bersama dan ruang alih daya pada tahun 2009.

Kami mengadakan panel yang mewakili praktisi, penyedia dan penasehat untuk melihat tingkat kematangan pasar Amerika Latin saat ini dan untuk memeriksa bagaimana – dan jika – kelesuan ekonomi yang mempengaruhi sebagian besar perekonomian global lainnya berdampak pada operasi di wilayah.

Yang hadir adalah:

Laura Bao Castro

CR FSSC Controller

Intel Corporation

Esteban Carril

Direktur, Operasi Keuangan Amerika Latin

EMC Corporation

Mauro Mezzano

Pasangan

Vantaz Group Consulting

Ricardo Neves

PwC Global Sourcing Leader untuk Amerika Selatan

PricewaterhouseCoopers

T: Saya pikir pertanyaan pertama yang harus kita lihat adalah: apakah benar untuk berbicara tentang "layanan bersama Amerika Latin" sama sekali? Amerika Latin adalah wilayah geografis yang sangat besar dan dalam hal jumlah penduduk; ia memiliki keragaman linguistik yang lebih kecil daripada, misalnya, Eropa, tetapi masih ada perbedaan yang sangat besar antara, katakanlah, Brasil dan Kosta Rika. Sejauh mana sebenarnya mungkin bagi organisasi – captive atau BPO – untuk mengambil pendekatan regional yang benar di Amerika Latin? Apakah tidak mungkin untuk menghindari sumber daya yang signifikan di masing-masing negara?

Ricardo Neves: Ini adalah wilayah yang berbeda dari kawasan lain di dunia. Jika Anda berbicara tentang layanan intra-regional, Anda berbicara tentang dua bahasa utama yang, dalam beberapa hal, dekat satu sama lain; Anda juga memiliki kedekatan budaya secara keseluruhan; dan biasanya apa yang Anda lihat dengan operasi multinasional atau regional di sini adalah bahwa negara-negara yang lebih besar seperti Brasil, Argentina, Meksiko, Chili sesuai dengan ukuran operasi yang signifikan. Biasanya jika Anda melihat sebagian besar perusahaan global atau multinasional di wilayah tersebut, mereka memiliki 50% atau bahkan 75% dari operasi mereka yang dilakukan di dua atau tiga negara paling banyak – dan kemudian 10, 12 negara lain di mana mereka memiliki operasi tetapi yang hanya mencapai 25% atau kurang dari bisnis mereka.

Ini memberikan tantangan ketika membuat pusat regional, karena ada skala untuk negara-negara yang lebih besar yang tidak ada di negara-negara yang lebih kecil – dan apa yang saya lihat di sini adalah perpaduan antara layanan bersama yang dijalankan secara terpusat dan kehadiran lokal yang lebih rendah. di negara-negara yang lebih kecil untuk memastikan skala yang tepat tercapai dan dukungan yang tepat dilakukan di tingkat regional. Ada perusahaan yang berbasis di Brasil yang pernah saya lihat yang memiliki layanan berbagi regional – seperti pembuat bir AmBev, yang sekarang terhubung dengan InBev dan AnhauserBusch, yang memiliki layanan bersama regional yang sangat besar yang berbasis di Sao Paulo, tidak hanya melayani operasi di wilayah tersebut, tetapi juga juga operasi perusahaan di Kanada untuk operasi Labatt. Unilever juga telah menyiapkan layanan berbagi SDM – dan baru saja menjual layanan keuangannya kepada Capgemini di wilayah tersebut.

Singkatnya, dari operasi besar yang pernah saya lihat, seperti yang saya katakan saya telah melihat campuran beberapa layanan terpusat dan beberapa negara kecil dengan layanan lokal digabungkan.

Esteban Carril: Kami melayani Argentina, Chili, Peru, Meksiko, Kolombia, Venezuela, dan Brasil. Tim saya dibagi menjadi tiga wilayah fungsional, di dua negara. Satu tim bekerja di Sao Paulo, Brasil; dua tim fungsional lainnya bekerja di sini di Argentina. Kami menjalankan hutang, piutang, kredit dan koleksi, penagihan, aplikasi uang tunai, pembayaran gaji, komisi dan bonus. Ini sebenarnya tidak terbagi secara linguistik: kami menemukan bahwa kami sudah memiliki beberapa keterampilan yang baik di Brasil untuk mengembangkan departemen kredit dan koleksi di sana, jadi kami memutuskan untuk meninggalkan kelompok yang ada yang menyediakan layanan di Brasil, untuk menyediakan layanan bagi negara-negara Amerika Latin lainnya. . Kami ingin memiliki tiga kelompok fungsional, tetapi kami ingin mencoba untuk menjaga orang-orang terampil yang sama bekerja dan kami tidak ingin memindahkan mereka dari satu negara ke negara lain.

Laura Bao Castro: Kami bagian dari strategi global. Saat ini kami memiliki dua pusat layanan berbagi keuangan yang cukup besar di Intel. Satu terletak di Malaysia dan yang lainnya terletak di sini di Kosta Rika; pasar yang didukung dari Kosta Rika adalah Kanada, AS, Kosta Rika, dan Meksiko, Kolombia, Venezuela, Chili, Argentina, dan Brasil.

T: Laura dan Esteban, Anda berdua berasal dari organisasi global besar dengan kehadiran global yang signifikan. Apakah Anda pikir itu masih merupakan perusahaan terbesar yang menyiapkan layanan bersama di Amerika Latin atau organisasi yang lebih kecil, atau mungkin pasar menengah, juga terlibat?

Laura Bao Castro: Saya pikir pasar tengah akan datang. Saya bisa pergi ke [a Latin AMerican shared services event in] Chili tahun lalu, dan juga berpartisipasi dalam [a] konferensi di Mexico City, dan saya sangat terkejut dengan jumlah perusahaan multinasional Amerika Latin yang telah pindah ke perjalanan ini, atau sedang dalam proses melakukannya – terutama di Meksiko di mana saya pikir banyak perusahaan yang mencarinya, bahkan memiliki layanan bersama dalam Meksiko itu sendiri. Konsepnya ada di sana; mereka tahu mereka dapat mengurangi biaya dan menghasilkan lebih banyak kualitas dengan layanan bersama, dan bahkan di Meksiko sendiri perusahaan sedang mengembangkan pusat layanan bersama.

Mauro Mezzano: Sebenarnya kami sudah melihat perubahan ini sejak dua atau tiga tahun lalu. Pada awal dekade ini banyak perusahaan multinasional mulai membangun layanan bersama di wilayah tersebut, tetapi ketika saya pergi ke konferensi di Miami dan Orlando, tidak banyak perusahaan Amerika Latin yang hadir. Kemudian pada tahun 2004, 2005, perusahaan dan kelompok lokal yang lebih besar dimulai dengan konsep tersebut. Sekarang perusahaan yang lebih kecil dan lebih kecil melakukannya; beberapa dari mereka tidak benar-benar mengimplementasikan apa yang kita sebut layanan bersama tetapi mereka melakukan sentralisasi dan mereka mengambil beberapa konsep dari pusat layanan bersama, dan mungkin mendesain ulang suatu proses. Pengaruh layanan bersama menyebar melalui lebih banyak perusahaan daripada sebelumnya.

Ricardo Neves: Saya telah melihat peningkatan minat: di antara perusahaan-perusahaan pasar menengah itu kurang regional. Apa yang saya lihat adalah di antara perusahaan besar, mereka telah melakukan banyak rasionalisasi di masing-masing negara operasi mereka, dan banyak diskusi tentang layanan bersama regional. Apa yang saya lihat di pasar menengah, khususnya di Brasil, masih menjadi pertanyaan tentang layanan bersama "dalam negara" jika Anda tahu apa yang saya maksud. Ini lebih memastikan bahwa mereka memanfaatkan operasi lokal mereka, dan kemudian sebagai langkah kedua – terutama dengan beberapa sistem yang dikerjakan – itu adalah sesuatu dari kesepakatan yang dilakukan untuk mengatur sesuatu yang regional: ketika Anda memiliki platform sistem regional, misalnya.

T: Mari kita fokus sedikit dan lihatlah pasar outsourcing di Amerika Latin. Selama beberapa tahun terakhir, kami telah melihat masuk ke wilayah beberapa pemain global besar – khususnya beberapa penyedia besar India. Apa dampak yang ada di pasar – dan pada perusahaan yang menjalankan layanan bersama?

Esteban Carril: Dalam pengalaman saya dalam memimpin pusat layanan bersama, saya telah mencoba menemukan berbagai cara untuk melakukan berbagai hal, dan mencari vendor yang dapat memberikan layanan dengan cara yang lebih efisien dan ekonomis daripada kami melakukannya sendiri. Ketika datang ke sektor outsourcing, saya menemukan bahwa di Amerika Latin hal-hal masih dalam pengembangan. Ketika datang ke outsourcing, penting untuk melihat seberapa baik perusahaan yang terorganisasi dengan baik, dan seberapa baik mereka menyediakan layanan di banyak negara – dan saya melihat tantangan bagi banyak perusahaan besar adalah bahwa mereka masih bekerja sebagai perusahaan independen di setiap negara, dan tidak terorganisir secara regional untuk menyediakan layanan ke pusat layanan bersama multi-negara.

Saya pikir itu adalah salah satu poin kunci yang saya temukan. Hal penting lainnya adalah bahwa beberapa perusahaan diregionalisasi tetapi sayangnya mereka mungkin tidak memiliki kehadiran di semua pasar, sehingga menjadi masalah dalam hal menemukan solusi outsourcing regional tunggal untuk memenuhi kebutuhan kita.

Laura Bao Castro: Sekitar lima tahun yang lalu perusahaan-perusahaan yang menyediakan layanan outsourcing tiba di Kosta Rika. Sejak itu, perusahaan-perusahaan ini telah berkembang, misalnya HP kini mendekati 8.000 karyawan. Meskipun saya tidak bisa spesifik tentang layanan atau wilayah yang mereka layani, perusahaan-perusahaan ini mencari orang-orang yang berbicara bahasa Spanyol, Inggris, Portugis, Prancis, Italia – bahkan Cina. Kami tidak bekerja secara khusus dengan vendor outsourcing pada saat ini – tetapi secara berkala kami menilai kembali strategi kami saat ini.

Ricardo Neves: Salah satu fitur yang saya perhatikan, salah satu gerakan dalam ruang outsourcing di Amerika Latin, adalah bahwa ada banyak fluktuasi mata uang antara dolar dan riil, dan dolar dan mata uang lainnya, dan saya Saya telah melihat beberapa diskusi tentang tinjauan kontrak – terutama untuk penyedia layanan – dari kedua belah pihak: jika klien ingin mengambil keuntungan dari itu, atau bahkan mendiskusikan relokasi beberapa pekerjaan; atau jika penyedia mengatakan bahwa biaya yang meningkat terkait dengan fluktuasi mata uang, menambah tekanan pada margin mereka. Jelas fluktuasi mata uang telah menjadi salah satu topik diskusi terbesar di wilayah ini.

T: OK, mari kita lanjutkan dan mengatasi masalah besar saat ini dan, mungkin, dari banyak momen yang akan datang: krisis keuangan dan kemerosotan ekonomi global, dan dampaknya terhadap layanan bersama dan sektor sumber di wilayah tersebut. Ricardo, apa yang Anda lihat sebagai perubahan utama dalam ruang sejak awal fase utama krisis di bulan Oktober?

Ricardo Neves: Apa yang saya lihat pada dasarnya adalah minat yang lebih besar dalam membahas langkah-langkah untuk mengurangi biaya. Beberapa rencana yang dijadwalkan untuk diluncurkan di masa depan kini menjadi lebih menarik untuk didiskusikan sekarang; khususnya, jika mereka dapat membantu mengurangi biaya. Suasana hati, keinginan untuk melakukan sesuatu sekarang telah meningkat. Organisasi saat ini ingin melakukan sesuatu yang lebih berani daripada yang ingin mereka lakukan bahkan enam bulan yang lalu. Kami biasa mendengar berbagai hal dari bisnis seperti "jangan mengganggu pertumbuhan saya", "jangan goyangkan kapal"; Sekarang para eksekutif datang dan berkata, "Hei, di mana kita bisa membuat perahu ini lebih gesit? Bagaimana kita bisa mengguncang perahu tetapi pada saat yang sama membuat kita lebih ramping dan lebih siap?"

Saya telah melihat ini terjadi dalam beberapa cara. Salah satunya adalah, klien yang datang kepada kami mencari penilaian keseluruhan pengurangan biaya – yang biasanya mencakup tema layanan bersama. Kedua, kami juga melakukan banyak diskusi untuk meninjau kontrak outsourcing – atau bahkan membuat kontrak tersebut lebih luas, untuk memastikan mereka menangkap semua nilai yang mereka dapat berdasarkan hubungan tersebut. Jadi secara keseluruhan apa yang saya lihat adalah peningkatan keinginan untuk mengambil tindakan tegas untuk memastikan pengurangan biaya.

T: Apakah perusahaan masih punya uang untuk dibelanjakan pada implementasi besar, atau apakah itu membuat perubahan semurah mungkin?

Ricardo Neves: Saya pikir banyak dari itu, seperti yang Anda katakan, untuk membuat segalanya semurah mungkin, secepat mungkin. Tapi saya telah melihat beberapa ruang untuk mengatakan "jika saya harus menghabiskannya untuk mendapatkan itu kembali, maka biarkan saya mendengar apa yang Anda katakan". Sekali lagi, saya pikir perusahaan lebih bersedia melakukan hal-hal daripada sebelumnya – tetapi tidak ada yang mengatakan mereka punya setumpuk besar uang untuk mengurangi biaya mereka. Apa yang perlu mereka lakukan adalah mendukung investasi melalui pengurangan biaya itu sendiri.

T: Pindah ke praktisi: Laura dan Esteban, bagaimana Anda menanggapi krisis? Apakah itu berdampak besar pada bisnis Anda dan apakah Anda melihat operasi dengan cara yang berbeda?

Laura Bao Castro: Intel Corporation telah, selama 2,5 tahun terakhir, pada program restrukturisasi dan efisiensi yang telah menghasilkan penghematan run-rate lebih dari tiga miliar dolar, penghindaran CapEx lebih dari satu miliar dolar, dan pengurangan dua puluh ribu karyawan dari puncak kami pada tahun 2006. Kami sebagai bagian dari Korporasi mengambil tindakan untuk berkontribusi dalam proses ini. Kami melakukan upaya besar untuk mengurangi pengeluaran diskresioner dan salah satu contohnya adalah perjalanan. Kami juga meningkatkan jumlah pertemuan melalui telepon dan berfokus pada produktivitas dan efisiensi sehingga kami dapat melakukan lebih banyak hal yang sama.

Esteban Carril: Laura menyebutkan pengurangan perjalanan dan hiburan, dan ini jelas merupakan area di mana kami telah mencoba untuk memperhatikan dengan seksama – tetapi pada kenyataannya saya berpikir bahwa tidak ada keraguan bahwa krisis ekonomi akan membawa peluang baru untuk layanan bersama di sini di Amerika Latin. Saya pikir ini mungkin saat yang tepat untuk menunjukkan bahwa Amerika Latin adalah wilayah yang dapat diandalkan, terutama untuk layanan bersama global. Ketika kami berbicara, perusahaan saya mencari peluang baru di pasar negara berkembang. Saat ini kami sedang mencari pusat layanan bersama untuk operasi penjualan di Amerika Latin; ini mungkin merupakan peluang besar untuk konsolidasi dan efisiensi biaya.

Seperti Laura kami telah mempercepat peningkatan dan efisiensi proses, dan memperketat kontrol kami atas biaya; kami juga sekarang menerapkan alat baru untuk memberi kami visibilitas yang lebih baik dari pola penggunaan pelanggan dan kinerja orang, untuk mendorong pelanggan ke layanan yang lebih efisien. Layanan-layanan yang mungkin berbiaya tinggi dan tidak digunakan oleh pelanggan kami adalah layanan yang kami inginkan untuk di-outsource atau dihentikan. Kami juga telah mengidentifikasi peluang lain untuk memperluas cakupan layanan kami dengan memanfaatkan layanan bersama kami untuk melayani pelanggan internal baru, dan mengalihkan layanan kami ke area di mana mereka dapat menambahkan lebih banyak nilai … [Regarding discretionary spending] Seperti yang Laura katakan, kita harus melakukan lebih banyak hal yang sama; dalam kasus saya, saya mencoba melibatkan orang-orang dari layanan bersama saya untuk memimpin beberapa proyek ini. Pada kasus lain kami akan memprioritaskan proyek-proyek di mana kami melihat ada manfaat jelas dalam biaya dalam jangka pendek.

Mauro Mezzano: Apa yang akan saya katakan adalah, bekerja dalam implementasi layanan bersama pada tahun 2000, 2001, semua orang mencari pengurangan biaya. Kemudian bergerak melalui 2005, 2006, 2007 dan tahun lalu – hingga Oktober, tentu saja! – Saya telah, sebagai konsultan, banyak pelanggan yang sangat fokus untuk bertumbuh, jadi mereka sangat tertarik untuk mempersiapkan tingkat pertumbuhan yang besar. Sekarang, setelah Oktober tahun lalu, sekali lagi saya mendapatkan banyak panggilan dari orang-orang yang mencari pengurangan biaya, dan menjadi sangat proaktif dalam melaksanakan proyek dengan hasil yang cepat. Saya pikir itu kembali ke itu, dan saya pikir seperti yang dikatakan Esteban, di wilayah kami beberapa negara menjadi lebih menarik bagi perusahaan multinasional untuk melakukan pengurangan biaya jangka menengah hingga jangka panjang karena biaya tenaga kerja berada di bawah apa yang dapat mereka lihat di negara lain. daerah.

Sesuatu yang berbeda dari periode 2000, pada tahun 2008, 2009, 2010, saya pikir penyedia layanan offshoring / BPO benar-benar muncul di sini di Amerika Latin, dan ini bisa menjadi momen yang sangat menarik untuk memprioritaskan outsourcing dan bisnis offshoring.

T: Sudahkah Anda melihat klien datang kepada Anda dengan kebutuhan untuk melakukan lebih banyak dengan jumlah uang yang sama, atau mengurangi anggaran?

Mauro Mezzano: Saya telah melihat keduanya. Beberapa klien yang bekerja di sini selama tahun 2008 dalam layanan bersama telah datang kepada saya dan berkata "Maaf, saya tidak dapat datang lagi dengan anggaran ini karena perusahaan saya sedang dalam krisis"; tetapi pada saat yang sama saya menerima panggilan baru dari pelanggan yang sebelumnya tidak bekerja sama dengan kami, tetapi sangat ingin bekerja sama dengan kami karena mereka memiliki pendekatan baru untuk layanan bersama. Pasar masih sangat terbuka dan beragam, tetapi saya pikir itu akan mempersempit pengurangan biaya selama bulan Maret dan seterusnya.

T: Jelas secara global selama beberapa tahun terakhir, satu pertanyaan yang sangat besar adalah bagaimana menarik dan mempertahankan bakat. Namun baru-baru ini karena ekonomi telah memburuk telah ada perasaan di bagian lain dunia bahwa perolehan dan retensi bakat tidak akan menjadi masalah seperti itu di masa mendatang, karena orang-orang tidak akan mau keluar dari pekerjaan aman. Apakah ini tercermin dalam apa yang terjadi di Amerika Latin saat ini?

Laura Bao Castro: Anda tahu, Kosta Rika berperilaku sangat berbeda dari pasar lain, khususnya di industri jasa. Tahun ini tidak berbeda; dan proyeksi adalah 3.500 pekerjaan baru, jadi kami benar-benar memiliki pasar yang cukup panas. Retensi bakat sangat penting untuk kesuksesan kita.

Dalam hal strategi sumber kami, kami bekerja sangat erat dengan sekolah-sekolah teknis – khususnya sekolah-sekolah teknik akuntansi – dan universitas negeri yang menyediakan profesional akuntansi. Kami menyediakan program magang untuk lulusan sekolah teknik dan program mahasiswa untuk mahasiswa: kami membawa orang-orang tersebut saat mereka masih belajar untuk bekerja paruh waktu bagi kami – beberapa dari mereka dalam mode magang, beberapa seperti yang kami sebut "pekerja siswa "- dan pada saat mereka lulus, dan jika kami merasa bahwa mereka telah menyampaikan harapan kami – kami menawarkan mereka pekerjaan penuh waktu. Itu adalah strategi yang sangat sukses yang kami terapkan sekitar enam tahun yang lalu, dan kami memiliki tingkat konversi sebesar 95%.

Selain itu kami menyediakan kelas bahasa Inggris kepada karyawan tersebut untuk memastikan bahwa pada saat mereka dikonversi mereka telah mencapai level bahasa Inggris yang kami perlukan untuk melakukan pekerjaan kami, karena kami menawarkan layanan ke pasar Amerika Utara dan banyak pekerjaan kami akan membutuhkan tingkat kemampuan bahasa Inggris tertentu. Jadi itulah strategi sourcing yang saya pikir telah terbukti sangat sukses bagi kami, dan itu memberikan saluran berkelanjutan dari karyawan baru yang masuk.

Di bidang retensi bakat, Intel adalah perusahaan yang percaya pada fleksibilitas dan kami memberikan banyak fleksibilitas kepada karyawan kami. Saya tidak tahu apakah Anda akrab dengan istilah "Generasi Y" untuk orang yang lahir setelah tahun 1980; 80% populasi yang saya kelola adalah Generasi Y, orang muda dengan mentalitas yang sangat berbeda – mereka memiliki chip yang berbeda dalam pikiran mereka dari saya, misalnya – dan mereka sangat menghargai fleksibilitas, jadi kami memiliki program seperti apa yang kami sebut "telecommuting "Di mana mereka dapat bekerja dari rumah hingga dua hari seminggu. Mereka memiliki waktu mulai dan akhir yang berbeda – beberapa dari karyawan ini pergi ke sekolah sehingga mereka membutuhkan fleksibilitas untuk melanjutkan studi mereka – kami telah menemukan melalui survei dan kuesioner bahwa fleksibilitas adalah salah satu alasan utama mengapa mereka memilih untuk tinggal bersama kami. Kami menyediakan komputer portabel untuk semua karyawan kami yang dapat mereka bawa pulang – dan generasi ini adalah petani teknologi, tentu saja, sehingga mereka menyukainya.

Kedua hal ini benar-benar terbukti membantu kami mempertahankan karyawan – di samping pengembangan karier tentunya. Salah satu keindahan layanan bersama adalah Anda mengelola berbagai fungsi, Anda mengelola kelompok yang berbeda, dan jika seseorang ingin memulai karier, mereka akan memiliki kesempatan untuk pindah ke kelompok yang berbeda ini dan menjadi profesional yang bulat.

T: Esteban, bagaimana Anda menemukan pasar kerja – dan apakah ada pergeseran dalam strategi akuisisi dan retensi Anda sebagai akibat dari krisis ekonomi?

Esteban Carril: Dalam kasus kami – dan saya akan mengatakan bahwa ini berlaku untuk setiap layanan bersama lainnya di Amerika Latin – tingkat perputaran adalah salah satu bidang yang paling menantang untuk layanan bersama. Kami telah melakukan beberapa hal untuk mempertahankan bakat kami. Kami telah melakukan pelatihan silang – jadi, misalnya, ketika seorang karyawan datang untuk bekerja di satu departemen, kami menawarkan mereka beberapa paparan ke area operasi lain, ke proses lain, sehingga mereka dapat mempelajari kegiatan dan proses lain yang ditunjukkan oleh Laura menambahkan lebih banyak nilai untuk karir mereka sendiri.

Tahun ini kami juga menawarkan layanan baru di dalam layanan bersama yaitu bahwa kami meminjamkan karyawan ke area lain, jadi misalnya jika area bisnis membutuhkan orang tambahan karena seseorang pergi cuti hamil, atau bahkan meninggalkan perusahaan, kami memberikan mereka orang sebagai layanan. Jika orang-orang kami dilatih dalam sistem lain dan proses lain, kami dapat menambahkan nilai dengan memindahkan orang-orang itu ke area lain di mana mereka dapat menghabiskan dua atau tiga bulan. Kami menawarkan itu sebagai layanan lain dari pusat layanan bersama kami.

Area lain adalah waktu yang fleksibel. Sifat dari bisnis kami adalah, 70% dari bisnis kami berlangsung dalam tiga minggu terakhir kuartal ini sehingga kami benar-benar harus fleksibel dengan orang-orang kami. Kami membiarkan mereka melakukan telecommuting, kami menawarkan waktu yang fleksibel, karena – seperti yang ditunjukkan oleh Laura – Anda harus memberi mereka kebebasan di dalam perusahaan. Kami menyediakan kelas bahasa Inggris dan Portugis juga.

Kuncinya di sini adalah bahwa kami telah menandatangani beberapa perjanjian dengan universitas di mana kami membawa orang-orang baru; kami biasanya melatih mereka di area-area yang lebih transaksional, sehingga mereka mendapatkan pengalaman – dan kemudian kami memindahkannya, tidak hanya di dalam layanan bersama tetapi juga di luar, menawarkan mereka sekarang peluang karir dalam bisnis, di berbagai negara, di keuangan lokal kami tim. Jadi kami menawarkan mereka beberapa rute menuju sukses di dalam perusahaan kami.

T: Apakah Anda berpikir bahwa perputaran masih akan menjadi masalah bagi Anda dalam ekonomi yang memburuk dan pasar kerja akibat pengetatan?

Esteban Carril: Saya rasa sekarang, ada beberapa perusahaan yang membiarkan orang pergi, dan saya pikir pasar tenaga kerja akan lebih baik bagi kita. Namun, inflasi masih menjadi masalah – terutama di Argentina – jadi ketika datang ke retensi, kami berharap untuk menjadi reaktif dalam hal penyesuaian gaji, untuk memastikan gaji yang kompetitif. Jadi secara umum saya pikir pasar akan menjadi lebih tenang; namun, kita harus selalu mengawasi kebutuhan penyesuaian gaji – terutama dengan fluktuasi inflasi yang kita lihat di tahun-tahun mendatang.

T: Ricardo, apa pendapat Anda tentang pasar kerja dan tekanan pada manajemen bakat saat ini? Apakah ada yang berubah sebagai akibat dari kejadian di bulan Oktober?

Ricardo Neves: Beberapa klien yang saya dukung mengatakan bahwa tekanan pada mereka telah meningkat untuk memberikan layanan yang baik dengan biaya lebih rendah, dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan orang-orang yang baik. Jadi saya pikir mencari orang-orang baik, dan pentingnya mempertahankan mereka, dan bekerja di pasar bakat, masih merupakan tantangan besar saat kita memasuki mode krisis. Meskipun ketika Anda memikirkannya mungkin ada sedikit lebih banyak ketersediaan sumber daya di pasar, ketika Anda melihat contoh yang pernah kami dengar tentang Kosta Rika – atau bahkan Brasil, di mana perusahaan akan masuk lebih dalam ke pedalaman negara dan melihat kota-kota lain di dalam Brasil untuk dapat mempertahankan aliran orang-orang yang keluar dari universitas, dan telah berkembang sangat cepat di seluruh negeri – layanan bersama dan organisasi baru yang datang mengejar bakat dengan sangat cepat, di mana pun itu; jadi saya tidak percaya itu akan menjadi waktu yang lebih mudah mengelola bakat untuk layanan bersama selama krisis yang kita miliki sekarang.

T: Dan apakah Anda memperhatikan – atau apakah Anda meramalkan – penurunan tingkat erosi selama beberapa bulan ke depan?

Ricardo Neves: Tidak pada titik ini; mempertimbangkan apa yang saya berdua dari klien dan dari penyedia dengan siapa saya telah bekerja erat saya belum melihat adanya perubahan signifikan dalam harga tersebut pada saat ini, khususnya di Brasil.

T: Dan akankah peningkatan operasi dari penyedia BPO besar berdampak di sini?

Ricardo Neves: Saya kira begitu. Saya belum melihat perlambatan dalam pertumbuhan pusat layanan bersama baik dari penyedia atau perusahaan yang mengejar hal itu. Jadi bahkan jika ada peningkatan pasokan, saya rasa permintaan tidak akan berkurang; sebenarnya, saya pikir permintaan akan meningkat dari kedua layanan bersama yang ada dan dari perusahaan baru yang masuk ke pasar. Saya tidak melihat waktu lebih mudah pada tingkat pergantian atau retensi bakat.

Memilih Penyedia Layanan Fixed Base Operator (FBO)

Penyedia layanan FBO memungkinkan pilot untuk mengunjungi bandara yang jauh dan mengakses berbagai layanan dari persiapan dan perbaikan pesawat untuk akomodasi dan layanan bagi orang-orang di atas kapal saat berada di darat. Memiliki perusahaan FBO yang andal, berpengetahuan luas, dan mapan adalah komponen penting dari perjalanan penerbangan jarak jauh. Memilih penyedia yang tepat dapat memastikan bahwa pesawat Anda dalam kondisi prima dan siap terbang ketika Anda, memungkinkan Anda untuk mendapatkan downtime yang berharga atau fokus pada tugas-tugas lain saat Anda berada di kota. Layanan apa yang dapat Anda harapkan ketika Anda berurusan dengan penyedia FBO lokal? Berikut ini penjelasan lebih dekat tentang apa yang perlu diketahui oleh para pilot.

Persiapan dan pemeliharaan pesawat rutin

Layanan terpenting yang ditawarkan penyedia layanan FBO adalah mereka yang menyiapkan pesawat Anda untuk kembali ke udara saat diperlukan. Ketersediaan bahan bakar – termasuk Jet A dan AvGas – sangat penting bagi kemampuan pilot untuk mengisi bahan bakar dan berangkat sesuai jadwal. Jika pesawat Anda memiliki sistem oksigen onboard, FBO Anda akan dapat mengisi ulang oksigen dan nitrogen sesuai kebutuhan. Jika Anda memiliki kebutuhan mekanis, montir on-staff yang terlatih akan tersedia untuk menyelesaikan perjalanan pesawat Anda, mengevaluasi situasi, dan jika perlu melakukan perbaikan. Ketika FBO tidak memiliki bagian-bagian yang diperlukan, mereka biasanya mengelola proses pemesanan dan mempercepat bagian ke lokasi mereka untuk menyelesaikan masalah. Mulai dari membuat sistem Anda online dan bekerja ketika Anda mengalami kesulitan untuk hanya menangani detail dari membalikkan pesawat Anda, para ahli ini mengurus semua elemen navigasi bandara lokal.

Layanan air bersih dan air minum

Entah Anda menerbangkan pesawat komersial kecil atau Anda menikmati kenyamanan jet pribadi, sentuhan kecil membuat pengalaman Anda lebih nyaman. Toilet dalam penerbangan dan ketersediaan air minum adalah kunci untuk pengalaman dalam penerbangan. Perusahaan FBO yang baik akan menawarkan berbagai layanan termasuk pemompaan toilet dan ketersediaan bahan kimia pembersih pesawat yang aman. Selain itu, mereka akan dapat mengukur air yang tersedia di pesawat dan mengisi ulang sesuai kebutuhan. Seringkali kapasitas pada pesawat yang lebih kecil mengharuskan sistem ini menerima perhatian setiap kali penerbangan berhenti untuk mengisi bahan bakar.

Dukungan tanah umum

FBO menyediakan berbagai layanan dukungan darat. Ini termasuk penggunaan tangga udara untuk keluar dan memasuki pesawat, layanan pemuatan kargo dan pembongkaran, penggunaan unit GPU untuk menyalakan pesawat Anda, dan banyak lagi. Jika Anda membutuhkan makanan Anda diisi ulang atau pesawat Anda dibersihkan secara profesional sebelum lepas landas, sebuah FBO dapat memberikan dukungan itu. Tie-down dan keamanan 24/7 serta pemantauan pesawat Anda juga merupakan bagian dari menu standar saat Anda parkir di bandara.

Ruang pertemuan dan katering

Ketika Anda terbang ke kota untuk rapat, pesawat Anda mungkin tidak menawarkan suasana yang Anda cari. Terkadang Anda hanya menginginkan kesempatan untuk meregangkan kaki Anda. Tetapi meninggalkan bandara dan bepergian ke kota terdekat dapat menjadi masalah yang tidak diinginkan. Seorang FBO dapat menangani logistik pertemuan Anda, dari menyediakan ruang konferensi di tempat untuk mengurus rincian seperti melayani acara Anda.

Bermitra dengan FBO yang tepat membuat penerbangan jarak jauh lebih mudah. Dengan menyewa penyedia layanan FBO yang paling terkemuka di setiap tujuan, Anda akan memastikan kualitas Anda dan ketenangan pikiran Anda bahwa pesawat Anda akan siap untuk pergi pada saat Anda harus pergi.

Panduan Cepat untuk Layanan Dasar yang Ditawarkan oleh Operator Berbasiskan Tetap

Seperti industri lainnya, sektor jasa penerbangan didorong oleh sejumlah fungsi spesifik. Di Amerika Utara dan sebagian Eropa, konsep layanan Operator Berbasis-Tetap (FBO) dipahami terdiri dari komponen-komponen tertentu. Jadi apa itu FBO? Layanan apa yang mereka tawarkan? Dalam posting ini, kita akan membahas atribut-atribut ini dan banyak lagi.

Apakah yang dimaksud dengan layanan Operator Berbasis-Tetap (FBO)?

Untuk memahami layanan yang disediakan oleh FBO, penting untuk memahami proses memasuki bandara dan menggunakan penerbangan umum. FBO menyediakan terminal penerbangan umum pribadi yang menyambut bagi penumpang yang terbang di pesawat penerbangan umum. Tidak seperti rekan komersial mereka, tidak ada garis keamanan atau prosedur check-in yang panjang. Sebagai gantinya, staf FBO membantu awak penerbangan untuk pesawat penerbangan umum untuk mempersiapkan pesawat untuk keberangkatan. Ini dapat terdiri dari penanganan (pemindahan) pesawat dari hangar atau area ramp berdiri ke terminal untuk keberangkatan, serta pengisian bahan bakar pesawat dan penyediaan pesawat dengan serba-serbi dan permintaan khusus lainnya dari penumpang (seperti katering, suplai kabin lainnya , dll. Karena penumpang diketahui oleh awak pesawat dan awak penerbangan dan penumpang diketahui oleh FBO, proses boarding sangat cepat dan efisien. Personel FBO membantu awak penerbangan dengan cepat membantu penumpang naik ke pesawat, membantu dengan penyimpanan bagasi dan memastikan persyaratan pra-penerbangan lainnya terpenuhi.

Layanan tambahan apa yang disediakan oleh FBO?

Hampir semua yang dibutuhkan oleh awak pesawat atau penumpang. Mereka bertanggung jawab atas fasilitas yang dilalui penerbangan penerbangan umum. Ini termasuk fasilitas hangar di sebagian besar bandara dan terminal penumpang penerbangan umum dan fasilitas lainnya. Dalam definisi fasilitas penerbangan umum, FBO memastikan bahwa awak pesawat dapat melakukan perencanaan penerbangan mereka, memeriksa cuaca dan melakukan semua persiapan yang diperlukan untuk pesawat dan penumpang. FBO juga menyediakan area bagi awak pesawat untuk beristirahat dan bersantai ketika mereka tidak secara aktif mempersiapkan penerbangan. Tergantung pada bandara dan peraturan setempat, penumpang sendiri dapat menggunakan fasilitas untuk pementasan sebelum penerbangan atau mereka dapat dikendarai atau dikawal langsung ke pesawat oleh staf FBO.

Layanan lain apa saja yang disediakan oleh FBO?

Jawaban singkatnya adalah apa pun yang dibutuhkan penumpang dan awak pesawat untuk perjalanan yang sukses. Seringkali ini termasuk mengatur atau menyediakan transportasi darat untuk penumpang dan kru, apakah ini menggunakan layanan memanggil naik atau mobil sewaan atau taksi. Hal ini juga dapat melibatkan membantu penumpang dengan pengaturan concierge lainnya, seperti pemesanan hotel, menemukan restoran, dll. FBO biasanya memiliki ruang konferensi untuk pertemuan pribadi dan mungkin menawarkan fasilitas tambahan untuk penumpang dan awak pesawat juga.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang layanan Fixed-Based Operator (FBO) dan manajemen FBO, Anda dapat mencari online untuk menemukan penyedia layanan dan perusahaan manajemen. Anda harus mengumpulkan pengalaman dan penawaran layanan mereka dan memastikan bahwa mereka memiliki kemampuan dan kapasitas untuk memenuhi kebutuhan Anda.

Nilai Layanan Teleradiology dalam Memberikan Kesehatan Yang Sangat Baik

Layanan Teleradiology telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Sebuah praktik yang dimulai sebagai nyaman, layanan tambahan kini telah muncul sebagai sistem yang sangat diperlukan di bidang kedokteran.

Dengan memfasilitasi transmisi gambar radiologi dari satu lokasi ke lokasi lain untuk interpretasi, praktik ini telah memungkinkan rumah sakit dan klinik untuk menyediakan perawatan pasien yang tepat waktu dan lebih efisien. Ahli radiologi, terutama sub-spesialis, tidak selalu tersedia untuk konsultasi di pusat medis, terutama pada malam hari atau pada akhir pekan. Dengan teleradiology, mereka dapat bekerja dari rumah mereka dan menyediakan layanan 24 jam sehari.

Praktek ini bekerja dengan pertama-tama menghasilkan gambaran radiologis pasien, seperti sinar X dan MRI di bawah pengawasan teknisi radiologi. Gambar-gambar tersebut kemudian dikirimkan melalui perangkat lunak khusus kepada seorang ahli radiologi di luar untuk analisis dan interpretasi. Setelah ini selesai, ahli radiologi dapat memberikan laporan awal untuk kasus-kasus darurat, atau laporan akhir yang mencakup semua temuan dalam kadang-kadang sesegera 30 menit.

Berkat layanan teleradiologi, pasien dapat memperoleh manfaat dari diagnosis cepat dan perubahan haluan laporan. Beberapa perusahaan menyediakan layanan tersebut secara eksklusif, membuat layanan interpretasi dan pembuatan laporan oleh ahli radiologi ahli tersedia 24/7. Ini telah secara signifikan membuat dampak dalam peningkatan perawatan pasien dengan menyediakan hasil kualitas dari mana saja sesegera mungkin.

Selain itu, perusahaan-perusahaan tersebut dapat menyediakan cakupan langsung untuk sub-spesialisasi seperti pencitraan muskuloskeletal, angiografi jantung, dan neuroradiologi pediatrik, yang sebaliknya tidak akan tersedia di luar jam kerja reguler. Sesungguhnya, praktik semacam itu telah membantu ahli radiologi dan dokter untuk memberikan perawatan yang prima dan tepat waktu pada pasien yang berkualitas, tanpa bergantung pada waktu atau lokasi.

Pelatihan Layanan Restoran – Ajarkan Tuan Rumah Cara Menyambut Pelanggan dengan Benar

Saat kebenaran adalah peluang di mana pelanggan membentuk kesan yang baik atau kesan buruk tentang kualitas layanan restoran. Jutaan atas jutaan "momen kebenaran" muncul di luar sana di dunia layanan pelanggan restoran, tetapi perusahaan yang sukses mencatat persentase tayangan terbaik yang paling tinggi. Itu berarti segalanya untuk citra dan reputasi mereka. Konsep ini harus diajarkan di setiap program pelatihan layanan restoran.

Tuan rumah adalah bagian penting dari "pengalaman layanan ruang makan" karena ia adalah orang pertama yang dilihat pelanggan dan orang terakhir pelanggan mengucapkan selamat tinggal. Kesan pertama yang hebat adalah kesan abadi yang besar. Oleh karena itu, tuan rumah harus berpakaian rapi dan bersih. Tuan rumah harus selalu optimis, ramah, dan membantu pelanggan. Tujuan sebenarnya dari tempat duduk tamu adalah untuk membuat "setiap meja tampak seperti meja terbaik di restoran!"

Lebih banyak konsep yang harus diajarkan dalam setiap program pelatihan layanan restoran adalah sebagai berikut:

Telepon harus dijawab dengan sopan dengan menyebutkan nama restoran dan bertanya, "Bolehkah saya membantu Anda?" Setiap kali mengambil reservasi makan, seseorang harus dengan sopan meminta nama dan jumlah orang dalam pesta, tanggal dan waktu pemesanan, dan nomor telepon kontak. Juga, permintaan khusus harus diperhatikan, seperti tamu ulang tahun, kursi tinggi, alergi makanan pelanggan, atau kebutuhan untuk duduk di meja atau lokasi tertentu di restoran (misalnya, jauh dari jendela pada malam yang dingin; dekat dengan jendela pada hari yang indah). Informasi ini kemudian harus dicatat dalam Jurnal Reservasi yang pada akhirnya akan ditransfer ke Lembar Reservasi Harian.

Selama jam sibuk, pelanggan yang menunggu meja terbuka di lobi atau duduk di bar dapat ditawari menu untuk menghabiskan waktu. Di beberapa restoran, hors d'oeuvres disajikan kepada pelanggan yang telah lama menunggu meja terbuka. Segala cara dan sarana harus habis untuk mencegah pelanggan meninggalkan makan di tempat lain – bahkan jika itu berarti menawarkan beberapa barang gratis.

Jika tuan rumah tidak sibuk mencari pelanggan, mereka dapat memberikan ruang makan bagi pelanggan yang membutuhkan layanan dan menyampaikan informasi tersebut kepada pelayan. Ini tergantung pada kebijaksanaan tuan rumah, karena mereka tidak boleh terlalu jauh dari Pintu Depan.

Jadi Anda lihat, tuan rumah yang melakukan sapaan di pintu depan sangat penting karena reputasi dan garis bawah dipengaruhi oleh kinerja layanan pelanggan restoran tuan rumah.

Layanan Hosting Terkelola – Hal yang Perlu Dipertimbangkan Saat Mencari Penyedia

Banyak bisnis memanfaatkan layanan hosting terkelola untuk memenuhi kebutuhan TI mereka. Beberapa bisnis menggunakan solusi yang di-host untuk melengkapi infrastruktur TI mereka yang ada. Lainnya, terutama mereka yang tidak memiliki pengalaman dan sumber daya untuk membangun infrastruktur mereka sendiri, memilih solusi yang sepenuhnya dikelola. Outsourcing adalah ukuran yang efektif biaya untuk bisnis, karena memungkinkan mereka untuk mengatasi kebutuhan TI mereka tanpa melelahkan sumber daya mereka.

Penyedia solusi IT yang dikelola tidak diciptakan sama. Ada beberapa faktor yang dapat dipertimbangkan bisnis saat memilih penyedia solusi terkelola:

Keamanan. Melindungi data penting misi adalah masalah besar bagi bisnis apa pun. Pelanggaran keamanan dapat membahayakan data bisnis dan menyebabkan hilangnya kepercayaan klien. Bisnis karenanya harus mencari penyedia yang menggunakan langkah-langkah keamanan fisik dan jaringan terbaru untuk melindungi data rahasia mereka.

Pengalaman dan dukungan. Ketika melakukan outsourcing solusi, bisnis memerlukan penyedia berpengalaman yang dapat menawarkan layanan profesional. Penyedia harus memiliki keahlian untuk menjaga kesehatan sistem TI mereka, membuat aplikasi mereka tetap aktif dan berjalan, dan memberikan dukungan 24/7 untuk membantu menyelesaikan masalah jika dan kapan mereka muncul.

Infrastruktur. Penyedia layanan TI bekerja dengan banyak perusahaan yang sering memiliki persyaratan tingkat tinggi untuk penyimpanan, pemrosesan daya dan bandwidth. Hal ini menjadikan penting bagi penyedia untuk mempertahankan infrastruktur TI perusahaan kelas atas yang memanfaatkan teknologi terbaik untuk menyediakan tingkat ketersediaan, keamanan, redundansi, dan keandalan tertinggi.

Layanan hosting yang dikelola memungkinkan bisnis melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit. Dengan memilih penyedia yang tepat untuk layanan ini, bisnis dapat menyalurkan energinya ke fungsi penting lainnya.