Roundtable – Layanan Bersama & Outsourcing di Amerika Latin

[ad_1]

Mungkin belum memiliki profil yang sama dengan Asia Selatan atau Eropa Timur, tetapi Amerika Latin menjadi tujuan yang semakin populer bagi organisasi yang ingin mendirikan pusat layanan bersama, baik melayani pasar domestik atau sebagai bagian dari strategi layanan bersama regional atau bahkan global. Selanjutnya, seiring dengan pertumbuhan di sektor captive ini, Amerika Latin telah menjadi fokus meningkatnya minat pada bagian dari penyedia outsourcing besar yang masuk ke pasar telah memiliki konsekuensi knock-on di seluruh papan. Buang ke dalam campuran ketidakstabilan ekonomi saat ini yang sudah bergejolak dan mudah untuk melihat mengapa kegiatan di kawasan itu membuat gelombang di seluruh dan di luar layanan bersama dan ruang alih daya pada tahun 2009.

Kami mengadakan panel yang mewakili praktisi, penyedia dan penasehat untuk melihat tingkat kematangan pasar Amerika Latin saat ini dan untuk memeriksa bagaimana – dan jika – kelesuan ekonomi yang mempengaruhi sebagian besar perekonomian global lainnya berdampak pada operasi di wilayah.

Yang hadir adalah:

Laura Bao Castro

CR FSSC Controller

Intel Corporation

Esteban Carril

Direktur, Operasi Keuangan Amerika Latin

EMC Corporation

Mauro Mezzano

Pasangan

Vantaz Group Consulting

Ricardo Neves

PwC Global Sourcing Leader untuk Amerika Selatan

PricewaterhouseCoopers

T: Saya pikir pertanyaan pertama yang harus kita lihat adalah: apakah benar untuk berbicara tentang "layanan bersama Amerika Latin" sama sekali? Amerika Latin adalah wilayah geografis yang sangat besar dan dalam hal jumlah penduduk; ia memiliki keragaman linguistik yang lebih kecil daripada, misalnya, Eropa, tetapi masih ada perbedaan yang sangat besar antara, katakanlah, Brasil dan Kosta Rika. Sejauh mana sebenarnya mungkin bagi organisasi – captive atau BPO – untuk mengambil pendekatan regional yang benar di Amerika Latin? Apakah tidak mungkin untuk menghindari sumber daya yang signifikan di masing-masing negara?

Ricardo Neves: Ini adalah wilayah yang berbeda dari kawasan lain di dunia. Jika Anda berbicara tentang layanan intra-regional, Anda berbicara tentang dua bahasa utama yang, dalam beberapa hal, dekat satu sama lain; Anda juga memiliki kedekatan budaya secara keseluruhan; dan biasanya apa yang Anda lihat dengan operasi multinasional atau regional di sini adalah bahwa negara-negara yang lebih besar seperti Brasil, Argentina, Meksiko, Chili sesuai dengan ukuran operasi yang signifikan. Biasanya jika Anda melihat sebagian besar perusahaan global atau multinasional di wilayah tersebut, mereka memiliki 50% atau bahkan 75% dari operasi mereka yang dilakukan di dua atau tiga negara paling banyak – dan kemudian 10, 12 negara lain di mana mereka memiliki operasi tetapi yang hanya mencapai 25% atau kurang dari bisnis mereka.

Ini memberikan tantangan ketika membuat pusat regional, karena ada skala untuk negara-negara yang lebih besar yang tidak ada di negara-negara yang lebih kecil – dan apa yang saya lihat di sini adalah perpaduan antara layanan bersama yang dijalankan secara terpusat dan kehadiran lokal yang lebih rendah. di negara-negara yang lebih kecil untuk memastikan skala yang tepat tercapai dan dukungan yang tepat dilakukan di tingkat regional. Ada perusahaan yang berbasis di Brasil yang pernah saya lihat yang memiliki layanan berbagi regional – seperti pembuat bir AmBev, yang sekarang terhubung dengan InBev dan AnhauserBusch, yang memiliki layanan bersama regional yang sangat besar yang berbasis di Sao Paulo, tidak hanya melayani operasi di wilayah tersebut, tetapi juga juga operasi perusahaan di Kanada untuk operasi Labatt. Unilever juga telah menyiapkan layanan berbagi SDM – dan baru saja menjual layanan keuangannya kepada Capgemini di wilayah tersebut.

Singkatnya, dari operasi besar yang pernah saya lihat, seperti yang saya katakan saya telah melihat campuran beberapa layanan terpusat dan beberapa negara kecil dengan layanan lokal digabungkan.

Esteban Carril: Kami melayani Argentina, Chili, Peru, Meksiko, Kolombia, Venezuela, dan Brasil. Tim saya dibagi menjadi tiga wilayah fungsional, di dua negara. Satu tim bekerja di Sao Paulo, Brasil; dua tim fungsional lainnya bekerja di sini di Argentina. Kami menjalankan hutang, piutang, kredit dan koleksi, penagihan, aplikasi uang tunai, pembayaran gaji, komisi dan bonus. Ini sebenarnya tidak terbagi secara linguistik: kami menemukan bahwa kami sudah memiliki beberapa keterampilan yang baik di Brasil untuk mengembangkan departemen kredit dan koleksi di sana, jadi kami memutuskan untuk meninggalkan kelompok yang ada yang menyediakan layanan di Brasil, untuk menyediakan layanan bagi negara-negara Amerika Latin lainnya. . Kami ingin memiliki tiga kelompok fungsional, tetapi kami ingin mencoba untuk menjaga orang-orang terampil yang sama bekerja dan kami tidak ingin memindahkan mereka dari satu negara ke negara lain.

Laura Bao Castro: Kami bagian dari strategi global. Saat ini kami memiliki dua pusat layanan berbagi keuangan yang cukup besar di Intel. Satu terletak di Malaysia dan yang lainnya terletak di sini di Kosta Rika; pasar yang didukung dari Kosta Rika adalah Kanada, AS, Kosta Rika, dan Meksiko, Kolombia, Venezuela, Chili, Argentina, dan Brasil.

T: Laura dan Esteban, Anda berdua berasal dari organisasi global besar dengan kehadiran global yang signifikan. Apakah Anda pikir itu masih merupakan perusahaan terbesar yang menyiapkan layanan bersama di Amerika Latin atau organisasi yang lebih kecil, atau mungkin pasar menengah, juga terlibat?

Laura Bao Castro: Saya pikir pasar tengah akan datang. Saya bisa pergi ke [a Latin AMerican shared services event in] Chili tahun lalu, dan juga berpartisipasi dalam [a] konferensi di Mexico City, dan saya sangat terkejut dengan jumlah perusahaan multinasional Amerika Latin yang telah pindah ke perjalanan ini, atau sedang dalam proses melakukannya – terutama di Meksiko di mana saya pikir banyak perusahaan yang mencarinya, bahkan memiliki layanan bersama dalam Meksiko itu sendiri. Konsepnya ada di sana; mereka tahu mereka dapat mengurangi biaya dan menghasilkan lebih banyak kualitas dengan layanan bersama, dan bahkan di Meksiko sendiri perusahaan sedang mengembangkan pusat layanan bersama.

Mauro Mezzano: Sebenarnya kami sudah melihat perubahan ini sejak dua atau tiga tahun lalu. Pada awal dekade ini banyak perusahaan multinasional mulai membangun layanan bersama di wilayah tersebut, tetapi ketika saya pergi ke konferensi di Miami dan Orlando, tidak banyak perusahaan Amerika Latin yang hadir. Kemudian pada tahun 2004, 2005, perusahaan dan kelompok lokal yang lebih besar dimulai dengan konsep tersebut. Sekarang perusahaan yang lebih kecil dan lebih kecil melakukannya; beberapa dari mereka tidak benar-benar mengimplementasikan apa yang kita sebut layanan bersama tetapi mereka melakukan sentralisasi dan mereka mengambil beberapa konsep dari pusat layanan bersama, dan mungkin mendesain ulang suatu proses. Pengaruh layanan bersama menyebar melalui lebih banyak perusahaan daripada sebelumnya.

Ricardo Neves: Saya telah melihat peningkatan minat: di antara perusahaan-perusahaan pasar menengah itu kurang regional. Apa yang saya lihat adalah di antara perusahaan besar, mereka telah melakukan banyak rasionalisasi di masing-masing negara operasi mereka, dan banyak diskusi tentang layanan bersama regional. Apa yang saya lihat di pasar menengah, khususnya di Brasil, masih menjadi pertanyaan tentang layanan bersama "dalam negara" jika Anda tahu apa yang saya maksud. Ini lebih memastikan bahwa mereka memanfaatkan operasi lokal mereka, dan kemudian sebagai langkah kedua – terutama dengan beberapa sistem yang dikerjakan – itu adalah sesuatu dari kesepakatan yang dilakukan untuk mengatur sesuatu yang regional: ketika Anda memiliki platform sistem regional, misalnya.

T: Mari kita fokus sedikit dan lihatlah pasar outsourcing di Amerika Latin. Selama beberapa tahun terakhir, kami telah melihat masuk ke wilayah beberapa pemain global besar – khususnya beberapa penyedia besar India. Apa dampak yang ada di pasar – dan pada perusahaan yang menjalankan layanan bersama?

Esteban Carril: Dalam pengalaman saya dalam memimpin pusat layanan bersama, saya telah mencoba menemukan berbagai cara untuk melakukan berbagai hal, dan mencari vendor yang dapat memberikan layanan dengan cara yang lebih efisien dan ekonomis daripada kami melakukannya sendiri. Ketika datang ke sektor outsourcing, saya menemukan bahwa di Amerika Latin hal-hal masih dalam pengembangan. Ketika datang ke outsourcing, penting untuk melihat seberapa baik perusahaan yang terorganisasi dengan baik, dan seberapa baik mereka menyediakan layanan di banyak negara – dan saya melihat tantangan bagi banyak perusahaan besar adalah bahwa mereka masih bekerja sebagai perusahaan independen di setiap negara, dan tidak terorganisir secara regional untuk menyediakan layanan ke pusat layanan bersama multi-negara.

Saya pikir itu adalah salah satu poin kunci yang saya temukan. Hal penting lainnya adalah bahwa beberapa perusahaan diregionalisasi tetapi sayangnya mereka mungkin tidak memiliki kehadiran di semua pasar, sehingga menjadi masalah dalam hal menemukan solusi outsourcing regional tunggal untuk memenuhi kebutuhan kita.

Laura Bao Castro: Sekitar lima tahun yang lalu perusahaan-perusahaan yang menyediakan layanan outsourcing tiba di Kosta Rika. Sejak itu, perusahaan-perusahaan ini telah berkembang, misalnya HP kini mendekati 8.000 karyawan. Meskipun saya tidak bisa spesifik tentang layanan atau wilayah yang mereka layani, perusahaan-perusahaan ini mencari orang-orang yang berbicara bahasa Spanyol, Inggris, Portugis, Prancis, Italia – bahkan Cina. Kami tidak bekerja secara khusus dengan vendor outsourcing pada saat ini – tetapi secara berkala kami menilai kembali strategi kami saat ini.

Ricardo Neves: Salah satu fitur yang saya perhatikan, salah satu gerakan dalam ruang outsourcing di Amerika Latin, adalah bahwa ada banyak fluktuasi mata uang antara dolar dan riil, dan dolar dan mata uang lainnya, dan saya Saya telah melihat beberapa diskusi tentang tinjauan kontrak – terutama untuk penyedia layanan – dari kedua belah pihak: jika klien ingin mengambil keuntungan dari itu, atau bahkan mendiskusikan relokasi beberapa pekerjaan; atau jika penyedia mengatakan bahwa biaya yang meningkat terkait dengan fluktuasi mata uang, menambah tekanan pada margin mereka. Jelas fluktuasi mata uang telah menjadi salah satu topik diskusi terbesar di wilayah ini.

T: OK, mari kita lanjutkan dan mengatasi masalah besar saat ini dan, mungkin, dari banyak momen yang akan datang: krisis keuangan dan kemerosotan ekonomi global, dan dampaknya terhadap layanan bersama dan sektor sumber di wilayah tersebut. Ricardo, apa yang Anda lihat sebagai perubahan utama dalam ruang sejak awal fase utama krisis di bulan Oktober?

Ricardo Neves: Apa yang saya lihat pada dasarnya adalah minat yang lebih besar dalam membahas langkah-langkah untuk mengurangi biaya. Beberapa rencana yang dijadwalkan untuk diluncurkan di masa depan kini menjadi lebih menarik untuk didiskusikan sekarang; khususnya, jika mereka dapat membantu mengurangi biaya. Suasana hati, keinginan untuk melakukan sesuatu sekarang telah meningkat. Organisasi saat ini ingin melakukan sesuatu yang lebih berani daripada yang ingin mereka lakukan bahkan enam bulan yang lalu. Kami biasa mendengar berbagai hal dari bisnis seperti "jangan mengganggu pertumbuhan saya", "jangan goyangkan kapal"; Sekarang para eksekutif datang dan berkata, "Hei, di mana kita bisa membuat perahu ini lebih gesit? Bagaimana kita bisa mengguncang perahu tetapi pada saat yang sama membuat kita lebih ramping dan lebih siap?"

Saya telah melihat ini terjadi dalam beberapa cara. Salah satunya adalah, klien yang datang kepada kami mencari penilaian keseluruhan pengurangan biaya – yang biasanya mencakup tema layanan bersama. Kedua, kami juga melakukan banyak diskusi untuk meninjau kontrak outsourcing – atau bahkan membuat kontrak tersebut lebih luas, untuk memastikan mereka menangkap semua nilai yang mereka dapat berdasarkan hubungan tersebut. Jadi secara keseluruhan apa yang saya lihat adalah peningkatan keinginan untuk mengambil tindakan tegas untuk memastikan pengurangan biaya.

T: Apakah perusahaan masih punya uang untuk dibelanjakan pada implementasi besar, atau apakah itu membuat perubahan semurah mungkin?

Ricardo Neves: Saya pikir banyak dari itu, seperti yang Anda katakan, untuk membuat segalanya semurah mungkin, secepat mungkin. Tapi saya telah melihat beberapa ruang untuk mengatakan "jika saya harus menghabiskannya untuk mendapatkan itu kembali, maka biarkan saya mendengar apa yang Anda katakan". Sekali lagi, saya pikir perusahaan lebih bersedia melakukan hal-hal daripada sebelumnya – tetapi tidak ada yang mengatakan mereka punya setumpuk besar uang untuk mengurangi biaya mereka. Apa yang perlu mereka lakukan adalah mendukung investasi melalui pengurangan biaya itu sendiri.

T: Pindah ke praktisi: Laura dan Esteban, bagaimana Anda menanggapi krisis? Apakah itu berdampak besar pada bisnis Anda dan apakah Anda melihat operasi dengan cara yang berbeda?

Laura Bao Castro: Intel Corporation telah, selama 2,5 tahun terakhir, pada program restrukturisasi dan efisiensi yang telah menghasilkan penghematan run-rate lebih dari tiga miliar dolar, penghindaran CapEx lebih dari satu miliar dolar, dan pengurangan dua puluh ribu karyawan dari puncak kami pada tahun 2006. Kami sebagai bagian dari Korporasi mengambil tindakan untuk berkontribusi dalam proses ini. Kami melakukan upaya besar untuk mengurangi pengeluaran diskresioner dan salah satu contohnya adalah perjalanan. Kami juga meningkatkan jumlah pertemuan melalui telepon dan berfokus pada produktivitas dan efisiensi sehingga kami dapat melakukan lebih banyak hal yang sama.

Esteban Carril: Laura menyebutkan pengurangan perjalanan dan hiburan, dan ini jelas merupakan area di mana kami telah mencoba untuk memperhatikan dengan seksama – tetapi pada kenyataannya saya berpikir bahwa tidak ada keraguan bahwa krisis ekonomi akan membawa peluang baru untuk layanan bersama di sini di Amerika Latin. Saya pikir ini mungkin saat yang tepat untuk menunjukkan bahwa Amerika Latin adalah wilayah yang dapat diandalkan, terutama untuk layanan bersama global. Ketika kami berbicara, perusahaan saya mencari peluang baru di pasar negara berkembang. Saat ini kami sedang mencari pusat layanan bersama untuk operasi penjualan di Amerika Latin; ini mungkin merupakan peluang besar untuk konsolidasi dan efisiensi biaya.

Seperti Laura kami telah mempercepat peningkatan dan efisiensi proses, dan memperketat kontrol kami atas biaya; kami juga sekarang menerapkan alat baru untuk memberi kami visibilitas yang lebih baik dari pola penggunaan pelanggan dan kinerja orang, untuk mendorong pelanggan ke layanan yang lebih efisien. Layanan-layanan yang mungkin berbiaya tinggi dan tidak digunakan oleh pelanggan kami adalah layanan yang kami inginkan untuk di-outsource atau dihentikan. Kami juga telah mengidentifikasi peluang lain untuk memperluas cakupan layanan kami dengan memanfaatkan layanan bersama kami untuk melayani pelanggan internal baru, dan mengalihkan layanan kami ke area di mana mereka dapat menambahkan lebih banyak nilai … [Regarding discretionary spending] Seperti yang Laura katakan, kita harus melakukan lebih banyak hal yang sama; dalam kasus saya, saya mencoba melibatkan orang-orang dari layanan bersama saya untuk memimpin beberapa proyek ini. Pada kasus lain kami akan memprioritaskan proyek-proyek di mana kami melihat ada manfaat jelas dalam biaya dalam jangka pendek.

Mauro Mezzano: Apa yang akan saya katakan adalah, bekerja dalam implementasi layanan bersama pada tahun 2000, 2001, semua orang mencari pengurangan biaya. Kemudian bergerak melalui 2005, 2006, 2007 dan tahun lalu – hingga Oktober, tentu saja! – Saya telah, sebagai konsultan, banyak pelanggan yang sangat fokus untuk bertumbuh, jadi mereka sangat tertarik untuk mempersiapkan tingkat pertumbuhan yang besar. Sekarang, setelah Oktober tahun lalu, sekali lagi saya mendapatkan banyak panggilan dari orang-orang yang mencari pengurangan biaya, dan menjadi sangat proaktif dalam melaksanakan proyek dengan hasil yang cepat. Saya pikir itu kembali ke itu, dan saya pikir seperti yang dikatakan Esteban, di wilayah kami beberapa negara menjadi lebih menarik bagi perusahaan multinasional untuk melakukan pengurangan biaya jangka menengah hingga jangka panjang karena biaya tenaga kerja berada di bawah apa yang dapat mereka lihat di negara lain. daerah.

Sesuatu yang berbeda dari periode 2000, pada tahun 2008, 2009, 2010, saya pikir penyedia layanan offshoring / BPO benar-benar muncul di sini di Amerika Latin, dan ini bisa menjadi momen yang sangat menarik untuk memprioritaskan outsourcing dan bisnis offshoring.

T: Sudahkah Anda melihat klien datang kepada Anda dengan kebutuhan untuk melakukan lebih banyak dengan jumlah uang yang sama, atau mengurangi anggaran?

Mauro Mezzano: Saya telah melihat keduanya. Beberapa klien yang bekerja di sini selama tahun 2008 dalam layanan bersama telah datang kepada saya dan berkata "Maaf, saya tidak dapat datang lagi dengan anggaran ini karena perusahaan saya sedang dalam krisis"; tetapi pada saat yang sama saya menerima panggilan baru dari pelanggan yang sebelumnya tidak bekerja sama dengan kami, tetapi sangat ingin bekerja sama dengan kami karena mereka memiliki pendekatan baru untuk layanan bersama. Pasar masih sangat terbuka dan beragam, tetapi saya pikir itu akan mempersempit pengurangan biaya selama bulan Maret dan seterusnya.

T: Jelas secara global selama beberapa tahun terakhir, satu pertanyaan yang sangat besar adalah bagaimana menarik dan mempertahankan bakat. Namun baru-baru ini karena ekonomi telah memburuk telah ada perasaan di bagian lain dunia bahwa perolehan dan retensi bakat tidak akan menjadi masalah seperti itu di masa mendatang, karena orang-orang tidak akan mau keluar dari pekerjaan aman. Apakah ini tercermin dalam apa yang terjadi di Amerika Latin saat ini?

Laura Bao Castro: Anda tahu, Kosta Rika berperilaku sangat berbeda dari pasar lain, khususnya di industri jasa. Tahun ini tidak berbeda; dan proyeksi adalah 3.500 pekerjaan baru, jadi kami benar-benar memiliki pasar yang cukup panas. Retensi bakat sangat penting untuk kesuksesan kita.

Dalam hal strategi sumber kami, kami bekerja sangat erat dengan sekolah-sekolah teknis – khususnya sekolah-sekolah teknik akuntansi – dan universitas negeri yang menyediakan profesional akuntansi. Kami menyediakan program magang untuk lulusan sekolah teknik dan program mahasiswa untuk mahasiswa: kami membawa orang-orang tersebut saat mereka masih belajar untuk bekerja paruh waktu bagi kami – beberapa dari mereka dalam mode magang, beberapa seperti yang kami sebut "pekerja siswa "- dan pada saat mereka lulus, dan jika kami merasa bahwa mereka telah menyampaikan harapan kami – kami menawarkan mereka pekerjaan penuh waktu. Itu adalah strategi yang sangat sukses yang kami terapkan sekitar enam tahun yang lalu, dan kami memiliki tingkat konversi sebesar 95%.

Selain itu kami menyediakan kelas bahasa Inggris kepada karyawan tersebut untuk memastikan bahwa pada saat mereka dikonversi mereka telah mencapai level bahasa Inggris yang kami perlukan untuk melakukan pekerjaan kami, karena kami menawarkan layanan ke pasar Amerika Utara dan banyak pekerjaan kami akan membutuhkan tingkat kemampuan bahasa Inggris tertentu. Jadi itulah strategi sourcing yang saya pikir telah terbukti sangat sukses bagi kami, dan itu memberikan saluran berkelanjutan dari karyawan baru yang masuk.

Di bidang retensi bakat, Intel adalah perusahaan yang percaya pada fleksibilitas dan kami memberikan banyak fleksibilitas kepada karyawan kami. Saya tidak tahu apakah Anda akrab dengan istilah "Generasi Y" untuk orang yang lahir setelah tahun 1980; 80% populasi yang saya kelola adalah Generasi Y, orang muda dengan mentalitas yang sangat berbeda – mereka memiliki chip yang berbeda dalam pikiran mereka dari saya, misalnya – dan mereka sangat menghargai fleksibilitas, jadi kami memiliki program seperti apa yang kami sebut "telecommuting "Di mana mereka dapat bekerja dari rumah hingga dua hari seminggu. Mereka memiliki waktu mulai dan akhir yang berbeda – beberapa dari karyawan ini pergi ke sekolah sehingga mereka membutuhkan fleksibilitas untuk melanjutkan studi mereka – kami telah menemukan melalui survei dan kuesioner bahwa fleksibilitas adalah salah satu alasan utama mengapa mereka memilih untuk tinggal bersama kami. Kami menyediakan komputer portabel untuk semua karyawan kami yang dapat mereka bawa pulang – dan generasi ini adalah petani teknologi, tentu saja, sehingga mereka menyukainya.

Kedua hal ini benar-benar terbukti membantu kami mempertahankan karyawan – di samping pengembangan karier tentunya. Salah satu keindahan layanan bersama adalah Anda mengelola berbagai fungsi, Anda mengelola kelompok yang berbeda, dan jika seseorang ingin memulai karier, mereka akan memiliki kesempatan untuk pindah ke kelompok yang berbeda ini dan menjadi profesional yang bulat.

T: Esteban, bagaimana Anda menemukan pasar kerja – dan apakah ada pergeseran dalam strategi akuisisi dan retensi Anda sebagai akibat dari krisis ekonomi?

Esteban Carril: Dalam kasus kami – dan saya akan mengatakan bahwa ini berlaku untuk setiap layanan bersama lainnya di Amerika Latin – tingkat perputaran adalah salah satu bidang yang paling menantang untuk layanan bersama. Kami telah melakukan beberapa hal untuk mempertahankan bakat kami. Kami telah melakukan pelatihan silang – jadi, misalnya, ketika seorang karyawan datang untuk bekerja di satu departemen, kami menawarkan mereka beberapa paparan ke area operasi lain, ke proses lain, sehingga mereka dapat mempelajari kegiatan dan proses lain yang ditunjukkan oleh Laura menambahkan lebih banyak nilai untuk karir mereka sendiri.

Tahun ini kami juga menawarkan layanan baru di dalam layanan bersama yaitu bahwa kami meminjamkan karyawan ke area lain, jadi misalnya jika area bisnis membutuhkan orang tambahan karena seseorang pergi cuti hamil, atau bahkan meninggalkan perusahaan, kami memberikan mereka orang sebagai layanan. Jika orang-orang kami dilatih dalam sistem lain dan proses lain, kami dapat menambahkan nilai dengan memindahkan orang-orang itu ke area lain di mana mereka dapat menghabiskan dua atau tiga bulan. Kami menawarkan itu sebagai layanan lain dari pusat layanan bersama kami.

Area lain adalah waktu yang fleksibel. Sifat dari bisnis kami adalah, 70% dari bisnis kami berlangsung dalam tiga minggu terakhir kuartal ini sehingga kami benar-benar harus fleksibel dengan orang-orang kami. Kami membiarkan mereka melakukan telecommuting, kami menawarkan waktu yang fleksibel, karena – seperti yang ditunjukkan oleh Laura – Anda harus memberi mereka kebebasan di dalam perusahaan. Kami menyediakan kelas bahasa Inggris dan Portugis juga.

Kuncinya di sini adalah bahwa kami telah menandatangani beberapa perjanjian dengan universitas di mana kami membawa orang-orang baru; kami biasanya melatih mereka di area-area yang lebih transaksional, sehingga mereka mendapatkan pengalaman – dan kemudian kami memindahkannya, tidak hanya di dalam layanan bersama tetapi juga di luar, menawarkan mereka sekarang peluang karir dalam bisnis, di berbagai negara, di keuangan lokal kami tim. Jadi kami menawarkan mereka beberapa rute menuju sukses di dalam perusahaan kami.

T: Apakah Anda berpikir bahwa perputaran masih akan menjadi masalah bagi Anda dalam ekonomi yang memburuk dan pasar kerja akibat pengetatan?

Esteban Carril: Saya rasa sekarang, ada beberapa perusahaan yang membiarkan orang pergi, dan saya pikir pasar tenaga kerja akan lebih baik bagi kita. Namun, inflasi masih menjadi masalah – terutama di Argentina – jadi ketika datang ke retensi, kami berharap untuk menjadi reaktif dalam hal penyesuaian gaji, untuk memastikan gaji yang kompetitif. Jadi secara umum saya pikir pasar akan menjadi lebih tenang; namun, kita harus selalu mengawasi kebutuhan penyesuaian gaji – terutama dengan fluktuasi inflasi yang kita lihat di tahun-tahun mendatang.

T: Ricardo, apa pendapat Anda tentang pasar kerja dan tekanan pada manajemen bakat saat ini? Apakah ada yang berubah sebagai akibat dari kejadian di bulan Oktober?

Ricardo Neves: Beberapa klien yang saya dukung mengatakan bahwa tekanan pada mereka telah meningkat untuk memberikan layanan yang baik dengan biaya lebih rendah, dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan orang-orang yang baik. Jadi saya pikir mencari orang-orang baik, dan pentingnya mempertahankan mereka, dan bekerja di pasar bakat, masih merupakan tantangan besar saat kita memasuki mode krisis. Meskipun ketika Anda memikirkannya mungkin ada sedikit lebih banyak ketersediaan sumber daya di pasar, ketika Anda melihat contoh yang pernah kami dengar tentang Kosta Rika – atau bahkan Brasil, di mana perusahaan akan masuk lebih dalam ke pedalaman negara dan melihat kota-kota lain di dalam Brasil untuk dapat mempertahankan aliran orang-orang yang keluar dari universitas, dan telah berkembang sangat cepat di seluruh negeri – layanan bersama dan organisasi baru yang datang mengejar bakat dengan sangat cepat, di mana pun itu; jadi saya tidak percaya itu akan menjadi waktu yang lebih mudah mengelola bakat untuk layanan bersama selama krisis yang kita miliki sekarang.

T: Dan apakah Anda memperhatikan – atau apakah Anda meramalkan – penurunan tingkat erosi selama beberapa bulan ke depan?

Ricardo Neves: Tidak pada titik ini; mempertimbangkan apa yang saya berdua dari klien dan dari penyedia dengan siapa saya telah bekerja erat saya belum melihat adanya perubahan signifikan dalam harga tersebut pada saat ini, khususnya di Brasil.

T: Dan akankah peningkatan operasi dari penyedia BPO besar berdampak di sini?

Ricardo Neves: Saya kira begitu. Saya belum melihat perlambatan dalam pertumbuhan pusat layanan bersama baik dari penyedia atau perusahaan yang mengejar hal itu. Jadi bahkan jika ada peningkatan pasokan, saya rasa permintaan tidak akan berkurang; sebenarnya, saya pikir permintaan akan meningkat dari kedua layanan bersama yang ada dan dari perusahaan baru yang masuk ke pasar. Saya tidak melihat waktu lebih mudah pada tingkat pergantian atau retensi bakat.

[ad_2]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *